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Ganancias En Red
35 razones por las que su franquicia necesita una pagina Web.
Por Edward A. Schmidt
Hoy en día existen poco más de 30 millones de sitios Web en el mundo, y se espera que esta cifra crezca tres o cuatro veces en los próximos cinco años. A través de estos espacios virtuales se ofrecen y venden todo tipo de productos, servicios, negocios y, por supuesto, franquicias. Sin embargo, la utilidad de los sitios Web para sistemas de franquicias no se limita a la labor de comercialización. Específicamente podemos pensar en que las páginas Web pueden ser herramientas útiles para llevar a cabo funciones que van desde la Comercialización del Sistema de Franquicias y Asistencia Operativa hasta Relaciones Públicas con la Red de Franquicias mundial. A continuación presentamos una reseña de las actividades que se pueden desarrollar, la información que se puede proporcionar, los beneficios que se pueden obtener, así como lo que hay que prever al utilizar páginas electrónicas para asistirnos en las áreas que se mencionaron anteriormente.
Comercialización
Estas son algunas de las actividades que se pueden llevar a cabo a través de un sitio virtual en la ``red de redes'': Proporcionar información de primer contacto a prospectos, tales como concepto del negocio, misión, mercado en que participa la franquicia y sus beneficios. Solicitar información de prospectos, de acuerdo con un formato preestablecido que le dé al franquiciante los elementos para saber si debe continuar con el proceso de otorgamiento de la franquicia. Llevar a cabo campañas de correo directo electrónico entre inversionistas. Al conseguir bases de datos de prospectos que se acoplen al perfil del inversionista/operador, se pueden enviar mensajes por correo electrónico que inviten al lector a visitar la página Web del franquiciante, a fin de que obtengan toda la información necesaria para evaluar la inversión en su franquicia. Establecer tiendas virtuales que beneficien a la red de franquicias. El éxito de las tiendas virtuales está determinado en gran parte por la rapidez con que un comprador recibe los productos que adquirió. Incluir a las franquicias en la venta y distribución de sus productos permite a la red incrementar sus ventas, así como ofrecer un valor agregado en términos de la asistencia técnica que ofrece la franquicia. Detectar mercados que tengan el potencial para montar unidades franquiciadas. Si la empresa se presta para vender sus productos o servicios a través de una tienda virtual, las zonas donde se realicen la mayor parte de las ventas pueden ser viables para establecer unidades franquiciadas o propias.
Qué Información Debe Incluir
Características de los productos y/o servicios que ofrece un establecimiento franquiciado, tales como beneficios, características, usos, solución de problemas, distribución, precios y ofertas, entre otras. Características de los productos y/o servicios que ofrece la empresa franquiciante. Principales actividades de mercadotecnia y relaciones públicas, así como los programas de capacitación y asistencia técnica que el franquiciante ofrece a su red. Parámetros financieros de la franquicia, que incluya la cuota inicial de franquicia, el desglose de la inversión en infraestructura y capital de trabajo, así como las regalías por asistencia técnica y fondo de mercadotecnia. Incluir esta información evita las llamadas de personas que no califiquen como franquiciatarios. Perfil del franquiciatario y local comercial. Al incluir estos datos se establece un filtro con respecto a los requisitos de la franquicia para estos puntos. Ubicación y tamaño de la red de franquicias, así como de los mercados en que desea incursionar. Pasos a seguir para adquirir una franquicia, donde se establezca el procedimiento para otorgar una franquicia.
Operación De La Franquicia Y Relaciones Públicas
Estas son algunas de las actividades que se pueden desarrollar: Proporcionar información a la red de franquiciatarios. Se puede producir un boletín electrónico en forma periódica, donde se despliegue información sobre nuevas aperturas, seminarios, cursos, conferencias y convenciones, introducción de productos, listado de las unidades con más ventas, costos menores, etcétera. Actualización de manuales on-line. Los manuales en un sistema de franquicias son documentos vivos que siempre se encuentran en proceso de actualización. De ahí que se tenga la necesidad de modificarlos, editarlos o complementarlos constantemente. Previamente al establecimiento de este servicio, se deben asignar claves de entrada (password) a fin de que únicamente personas autorizadas tengan acceso a cierta información. Proporcionar un medio donde los franquiciatarios planteen quejas y sugerencias. El hecho de que un franquiciatario pueda desahogar sus quejas o sugerir algo a través de su computadora, le permite expresar cosas que normalmente no se atrevería a decir en persona. Establecer tiendas virtuales que beneficien a la red de franquicias. Si los productos que ofrece el sistema de franquicias se prestan para venderse a través de Internet, es posible que el franquiciante le pase la venta a la franquicia más cercana al cliente que llegó por este medio. De esta forma el franquiciante le ofrece a su red un medio adicional para incrementar sus ventas, al tiempo que le proporciona a sus clientes mayor rapidez de envío y la oportunidad de establecer un trato personal con la fuerza de ventas.
¿Qué Información Debe Incluir?
Disponibilidad de inventarios y compras on-line. Ya existen varias empresas que mediante un código de acceso permiten a sus distribuidores o franquiciatarios "entrar" a la bodega para verificar la disponibilidad de inventarios y realizar compras en tiempo real. La ventaja de un sistema como este es que quedan registrados los pedidos por fecha, hora y contacto, además de que permiten a la empresa franquiciante verificar constantemente los productos que requiere ordenar o producir para satisfacer las necesidades de su red. Introducción de nuevos productos, incluyendo las características, beneficios y precios de productos que se estén lanzando al mercado. Rastreo de pedidos o envío de productos. Esta información no sólo beneficia a los franquiciatarios en cuanto a la ubicación y fecha de entrega de los pedidos, sino que es herramienta de valor agregado que sirve para proporcionar un mejor servicio a los clientes de cada establecimiento franquiciado. Manuales operativos. Mediante códigos de acceso se pueden incluir fotografías, videos y hasta tours virtuales. Comparativos de ventas o desempeños con otras unidades franquiciadas. El hecho de que los franquiciatarios puedan comparar sus niveles de gastos fijos y variables con los de otras unidades, así como sus niveles de ventas, da la pauta para que revisen su propia operación y, en un momento dado, soliciten la asistencia del franquiciante. Además, sirven para comparar los resultados de una promoción o actividad publicitaria específica en distintos mercados. Esta información sólo se puede presentar si se tienen buenos formatos para los reportes y existe disciplina en la red para entregar la información de su operación en fechas preestablecidas. Información de cursos u oportunidades de capacitación, incorporando calendarios, temarios, sedes y currícula de expositores.
Los Beneficios
Refuerza todos los materiales de mercadotecnia y operación de la franquicia. El hecho es que la dirección de su sitio Web se convierte en un dato que se debe incluir en folletos, anuncios, papel membreteado, cubiertas de fax, tarjetas de presentación, firmas de correo electrónico y cualquier otro material de contacto con clientes y franquiciatarios. No incluir esta información significa no aprovechar la oportunidad de difusión de su sitio virtual. Es un medio de promoción e información que funciona los 365 días del año, las 24 horas del día. Tiene un alcance sin fronteras. La única limitante va a estar dada por el idioma en que se maneje la páginaWeb. Entre más idiomas utilice, mayor será el alcance geográfico. Es un medio en crecimiento. Se estima que en 1995 la Web contaba con 39.5 millones de usuarios. Para fines de 1998 esta cifra alcanzó los 150.9 millones. Se proyecta que al concluir el año 2000 habrá 318.7 millones, y que alcanzará los 717 millones de cibernautas para el año 2005. Genera una alta respuesta, siempre y cuando vaya acompañado de una adecuada mercadotecnia. Permite al franquiciante no depender de su mercado local. Establecer un sitio Web con opción de comercio electrónico significa fundar una tienda adicional que estará abierta al público de manera permanente, con alcance mundial. Si las ventas no se desarrollan satisfactoriamente en un mercado, las ventas que puede generar su sitio Web en otras poblaciones pueden más que compensar las bajas ventas de su mercado local. Es ideal para llegar a un segmento de mercado con alto poder adquisitivo. El perfil del usuario de Internet es de nivel socioeconómico medio a alto. El hecho de tener acceso a una computadora implica que los usuarios tengan un nivel de recursos que, por lo menos, les permita el contar con una línea telefónica, computadora y servicios de acceso a Internet. Tiene un bajo costo de producción, mantenimiento y mercadeo. El costo de producción de un sitio Web y su mantenimiento está directamente ligado a su tamaño en número de páginas. Si se comparara su costo de producción con los costos de inserción en otros medios que tuvieran el mismo alcance geográfico, su costo es insignificante. El promedio de costo de producción es de US$100 por página. En cuanto a su mantenimiento y mercadeo, los costos representan entre seis y ocho por ciento del costo de producción del sitio.
La Clave Para Que Sí Funcione
Actualizar constantemente el diseño y contenido de su página Web, a fin de contar siempre con atractivos visuales e información que incentive a sus prospectos o clientes a regresar una y otra vez. Apoyarse con actividades de mercadotecnia. Sin la promoción activa y constante de su sitio por medio de registros en buscadores, intercambio de báners y apoyo de sus demás materiales de mercadotecnia, su información nunca podrá ser vista. Involucrar a toda su organización. Establecer un sitio electrónico implica que habrá comunicaciones no esperadas que soliciten u ofrezcan información a distintas áreas de su empresa. Para dar una respuesta adecuada es necesario que cada área tenga su propia dirección de correo electrónico y que éste se revise una o dos veces al día. Designar personas que se dediquen exclusivamente a atender los correos electrónicos. Ya sea que su empresa venda productos o servicios, si la labor de promoción que realiza es adecuada es posible que necesite una o varias personas capacitadas para atender los pedidos o solicitudes de sus clientes virtuales. Considerar formatos y respuestas preestablecidas. Es muy probable que algunas preguntas o solicitudes se repitan constantemente. Si este es el caso, vale la pena tener respuestas prepadas o incluso modificar o incrementar el contenido de algunas páginas en su sitio virtual. Adquirir equipos que le permitan conectarse y desplegar información en forma rápida. Bien dice el dicho que "el tiempo es oro". En Internet esta no es la excepción, y es importante considerar un presupuesto de compra y renovación de equipos que permita a su empresa estar a la par de los adelantos tecnológicos. Casi todos ellos se han enfocado a lograr mayor rapidez de conexión y despliegue de información. Edward A. Schmidt es director de Stratega Consultor de Negocios.. Se especializa en franquicias y mercadotecnia, y proporciona servicios de producción, mantenimiento, hospedaje y mercadotecnia de sitios Web. http://www.stratega.net
Contactos
Stratega Consultor de Negocios, Av. Nader 40, edificio Marruecos-11, SM. 2A 77500, Cancún, QR. Tel./fax (98) 84-5358, e-mail: eschmidt@stratega.net , Internet: http://www.stratega.net
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