La forma en que está hoy definida la red y el camino que tomará en el futuro, tiene sus bases en un pasado enfático: la especialización de contenidos y servicios orientados a un nicho de mercado

Guadalupe Regalado

Hace cuatro años la economía digital se perfilaba como un modelo práctico e innovador para el empuje de diversos productos que tardaban mucho tiempo en inventario, e inclusive de servicios que eran poco conocidos por consumidores finales. Fue así, como los denominados "portales verticales" surgieron al mayoreo, considerando además de los servicios interactivos, contenidos versátiles que iban desde los signos zodiacales, noticias, hasta métodos para encontrar pareja.

Los apenas entonces tres millones de cibernautas (según cifras estimadas por Select IDC) eran un mercado muy reducido y saturado que no respondió a las expectativas de las estrategias entonces implementadas. La crisis sobrevino reflejándose en la fuga de dinero que requería el mantenimiento de cuentas de correo gratuitas, a veces, hasta de cinco dólares por cada una; falta de autofinanciamiento, debido a que el 90 por ciento de las empresas mexicanas para entonces no invertían en publicidad en Internet, la especulación ante la seguridad que brindaba el comercio electrónico y la nómina de personal, que en muchos casos, tampoco estaban preparados para responder al ritmo que requería dicha plataforma de negocios. Las fusiones, los despidos masivos y en el peor de los casos, la desaparición de las empresas estuvieron a la orden del día. Y sólo algunos sobrevivieron y se sobrepusieron al naufragio de una industria que apenas navegaba.

Aprender del pasado

"El sueño de vender tecnología para el sector de la construcción e inmobiliario, a través de Internet, desde marzo de 2000, terminó en una vergonzosa pesadilla al tener que reducir en un 90 por ciento la plantilla laboral al final del mismo año", así describe Heberto Taracena, CEO de Metroscubicos.com, su experiencia en un proyecto iniciado con cerca de 500 mil dólares dentro de la red y 3,500 inmuebles registrados en el año de inicio.

Un año después, en 2001, Metroscúbicos.com decidió empezar otra vez, sin olvidar el pasado; revisando la base de datos y comprendiendo que si se acoplaban a un gran número de inmobiliarias, habrían descubierto su nicho de mercado. Por ello, optaron por la creación de un buscador en el que el beneficio inmediato para su consumidor fuera colocar frente a frente a aquellos que estaban inmersos en el proceso de oferta y demanda.

La estrategia B2B por la que se había optado era la correcta y los resultados no se hicieron esperar, ya que en poco tiempo se lograron alianzas con Century 21 y Grupo Televisa Internet. Taracena afirma haber logrado que M3 hoy se sustente en un capital de cerca de cuatro millones de dólares y 25 mil usuarios registrados, con un incremento semanal de 150 personas aproximadamente.

Entre ellos se encuentran: directores de compañías inmobiliarias, asesores, personas interesadas en vivienda de diferentes rangos de precio, líderes del sector inmobiliario, desarrolladores de vivienda media, alta y residencial plus, así como personas que buscan crédito hipotecario. Hoy es considerado el portal líder en la industria inmobiliaria en México, con una base de cerca de 20 mil 500 inmuebles registrados.

El éxito requiere talento

Alfredo Ávila, psicólogo de formación, con 28 años decidió en febrero de 2003 invertir los 10 mil pesos que le quedaban de sus ahorros, en un proyecto que ayudara a aquellos que estaban en busca de trabajo.

Motivado por la necesidad de brindar un servicio en red a aquellos que no saben siquiera cómo buscar en el navegador, fundó eltalento.com.mx/, portal en el que acopla los datos de 42 mil 500 candidatos, en los que se han incluido los de aquellas personas que sólo cuentan con preparación básica. "Basta con asistir a ferias de empleo, darles a que llenen el formulario impreso y luego capturarlo", agrega Avila.

Entre las alternativas de trabajo que pueden encontrar están desde el empleo fijo bajo, concepto de nómina, o bien, diversas alternativas de trabajo por honorarios, en las que se incluyen las colaboraciones por proyecto.

Basado en su experiencia dentro de departamentos de recursos humanos en diferentes empresas, Ávila percibe la necesidad de motivar a los trabajadores, a pesar de los bajos salarios que allí perciben. Esta razón ha sido suficiente para que a través de eltalento.com.mx desarrolle cursos y conferencias que ayudan a medir resultados y prever posibles disfunciones en el proceso laboral o en las relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo, así como en los vínculos jefe-patrón.

El pequeño negocio de 10 mil pesos, tres computadoras y un mensajero, con el que inició el emprendedor, hoy genera ganancias por 246 mil pesos al año. "Lento pero constante y sustentado en una realidad tangible tanto para el candidato como para la empresa", anota Alfredo Ávila, quien enfatiza que la clave está en detectar las competencias del candidato y ofrecerlas a la empresa que tiene las necesidades que se acomodan a ese perfil.

Asimismo, eltalento.com.mx sirve como escaparate gratuito para aquellos que deseen publicar sus servicios profesionales, sin importar que no cuenten con formación universitaria.

El mercado

El internauta en México actualmente está conformado especialmente por un 67 por ciento de hombres y 33 por ciento de mujeres. Del total, 53 por ciento es empleado, 23 por ciento trabaja por su cuenta, 17 por ciento es estudiante y dos por ciento es desempleado. Por su parte, el cuatro por ciento restante está repartido entre amas de casa, jubilados y otros.

El 39 por ciento se conecta desde su casa y 34 por ciento lo hace desde el trabajo. El 27 por ciento restante suele conectarse desde cibercafés, la casa de los amigos o parientes y en la escuela.

Los hábitos en el consumo de los contenidos están más orientados a la búsqueda de información, un 82 por ciento, rebasado solamente por el uso del correo electrónico en un 87 por ciento y un 64 por ciento de quienes se conectan a la red para realizar consultas bancarias.

Entre las compras por Internet figuran: pago de servicios (luz, agua, teléfono, tarjetas de crédito) en un 39 por ciento, libros o revistas 33 por ciento, boletos de avión 32 por ciento, MP3 y discos, dvd's 32 por ciento, electrónica 31 por ciento. Fuente: Select IDC

Comercio entre amigos

Después de las estrategias business to consumer (b2c) y business to business (b2b), la economía digital se ha perfilado hacia un nuevo esquema de negocios: peer to peer (p2p), "comercio entre amigos".

Este modelo de negocio se enfoca a examinar con mucha atención el ciclo de vida de la identidad del cliente, de manera que pueda desarrollarse el método de compra que mejor le convenga, tomado de la mano del desarrollo de tecnología que conlleve a ello.

Un claro ejemplo es el mailing desarrollado por Roger Ortuño, catalán que dirige la web http://publicidad.com y que por más de siete años ha generado el boletín del mismo nombre a "los forofos" como él llama a los más de cuatro mil profesionales, anunciantes, docentes y estudiantes hispanoamericanos del mundo de la comunicación, suscritos en su boletín semanal, en el cual a través de un foro se debaten temas del mundo publicitario, el marketing interactivo y relacional de España.